Política de Devoluciones y Reembolsos

Woodvique

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a solicitar la devolución de su pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho se aplica a la mayoría de los muebles adquiridos a través de nuestra tienda online.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido utilizado, instalado ni dañado por el cliente.
• Debe conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• El producto debe mantenerse en condiciones aptas para su reventa.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado durante el transporte o presenta defectos de fabricación, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo razonable tras la recepción del pedido y proporcionar:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Fotografías del embalaje
• Descripción detallada del problema

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:

• Sustitución gratuita
• Reembolso parcial
• Reembolso completo
• Envío de piezas faltantes

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener autorización de devolución.
• Esperar nuestras instrucciones de devolución.
• Embalar correctamente el producto según nuestras indicaciones.
• Facilitar información de seguimiento logístico, cuando corresponda.

Los paquetes devueltos sin autorización previa podrán no ser aceptados.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte, asumiremos los gastos de devolución. Esto incluye:

• Producto dañado
• Producto incorrecto
• Defecto de fabricación

Cuando la devolución se deba a motivos personales del cliente, el cliente podría asumir los gastos de devolución. Esto incluye:

• Cambio de opinión
• Producto no deseado
• Tamaño o características no adecuadas

En productos voluminosos o muebles grandes, pueden aplicarse costes logísticos adicionales.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el estado del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago original.
• El procesamiento del reembolso suele iniciarse dentro de un plazo de 3 a 7 días laborables.
• Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el tiempo total de recepción del reembolso puede variar entre 15 y 30 días.

7. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha entrado en proceso logístico o ha sido despachado, la cancelación podrá gestionarse conforme al procedimiento estándar de devolución.

8. Información especial para muebles grandes

Debido al tamaño y naturaleza de algunos productos, pueden aplicarse condiciones especiales:

• Algunos artículos requieren entrega con cita previa.
• Algunas devoluciones pueden necesitar recogida mediante empresas logísticas externas.
• Los muebles ya montados o instalados pueden afectar la elegibilidad para el reembolso.
• El cliente debe garantizar que la dirección de recogida sea accesible para vehículos de transporte.

9. Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Muebles personalizados
• Productos fabricados bajo medidas especiales solicitadas por el cliente
• Muebles ya montados o instalados
• Productos no aptos para devolución por motivos de higiene
• Productos en liquidación o claramente marcados como venta final

Estas restricciones no afectan los derechos legales del consumidor en caso de defecto o daño del producto.

10. Cumplimiento de Google Merchant Center y Google Ads

Para cumplir con las políticas de Google Merchant Center y Google Ads, nos comprometemos a:

• Mostrar claramente las políticas de devolución y reembolso en el sitio web.
• Informar de manera transparente sobre condiciones y plazos de reembolso.
• No ocultar costes adicionales.
• Mostrar el precio total antes de finalizar la compra.
• Proporcionar información real y verificable de contacto.
• Facilitar información clara sobre envíos y devoluciones.

Información de contacto

Woodvique
Dirección: 130 Chad Dr, Jasper, TN 37347, Estados Unidos
Correo electrónico: support@woodvique.com
Teléfono: +1(423)192-4567
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (EST)