Política de Devoluciones y Reembolsos

Woodvique

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a solicitar la devolución de su pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho se aplica a la mayoría de los muebles adquiridos a través de nuestra tienda online.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido utilizado, instalado ni dañado por el cliente.
• Debe conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• El producto debe mantenerse en condiciones aptas para su reventa.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado durante el transporte o presenta defectos de fabricación, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo razonable tras la recepción del pedido y proporcionar:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Fotografías del embalaje
• Descripción detallada del problema

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:

• Sustitución gratuita
• Reembolso parcial
• Reembolso completo
• Envío de piezas faltantes

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener autorización de devolución.
• Esperar nuestras instrucciones de devolución.
• Embalar correctamente el producto según nuestras indicaciones.
• Facilitar información de seguimiento logístico, cuando corresponda.

Los paquetes devueltos sin autorización previa podrán no ser aceptados.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte, asumiremos los gastos de devolución. Esto incluye:

• Producto dañado
• Producto incorrecto
• Defecto de fabricación

Cuando la devolución se deba a motivos personales del cliente, el cliente podría asumir los gastos de devolución. Esto incluye:

• Cambio de opinión
• Producto no deseado
• Tamaño o características no adecuadas

En productos voluminosos o muebles grandes, pueden aplicarse costes logísticos adicionales.

6. Reembolsos (modificado)

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el estado del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago original.
• El procesamiento del reembolso suele iniciarse dentro de un plazo de 3 a 7 días laborables.
• Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha entrado en proceso logístico o ha sido despachado, la cancelación podrá gestionarse conforme al procedimiento estándar de devolución.

8. Información especial para muebles grandes

Debido al tamaño y naturaleza de algunos productos, pueden aplicarse condiciones especiales:

• Algunos artículos requieren entrega con cita previa.
• Algunas devoluciones pueden necesitar recogida mediante empresas logísticas externas.
• Los muebles ya montados o instalados pueden afectar la elegibilidad para el reembolso.
• El cliente debe garantizar que la dirección de recogida sea accesible para vehículos de transporte.

9. Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Muebles personalizados
• Productos fabricados bajo medidas especiales solicitadas por el cliente
• Muebles ya montados o instalados
• Productos no aptos para devolución por motivos de higiene
• Productos en liquidación o claramente marcados como venta final

Estas restricciones no afectan los derechos legales del consumidor en caso de defecto o daño del producto.

10. Cumplimiento de Google Merchant Center y Google Ads

Para cumplir con las políticas de Google Merchant Center y Google Ads, nos comprometemos a:

• Mostrar claramente las políticas de devolución y reembolso en el sitio web.
• Informar de manera transparente sobre condiciones y plazos de reembolso.
• No ocultar costes adicionales.
• Mostrar el precio total antes de finalizar la compra.
• Proporcionar información real y verificable de contacto.
• Facilitar información clara sobre envíos y devoluciones.

Información de contacto

Woodvique
Dirección: 130 Chad Dr, Jasper, TN 37347, Estados Unidos
Correo electrónico: support@woodvique.com
Teléfono: +1(423)192-4567
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (EST)